Betriebliche Instandhaltung (MCO)
Alle Dienstleistungen gewährleisten eine minimale Ausfallrate und eine maximale Lebensdauer
Wartungsvertrag
QMT bietet umfassende Unterstützung für Ihre Anlagen und deckt sowohl präventive als auch korrektive Wartungsarbeiten ab, um deren Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit sicherzustellen. Unsere Leistungen gehen über die Behebung von Störungen und die Optimierung von Ausfallzeiten zur Aufrechterhaltung der Produktionskontinuität hinaus; sie umfassen auch präventive und vorausschauende Wartung.
Ein spezialisiertes Team innerhalb von QMT betreut Ihre Wartungsverträge und überwacht alle Serviceleistungen. Jeder Vertrag wird individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und beinhaltet klare Verpflichtungen sowie persönliche Betreuung.
- Vorbeugende Wartung zur Vermeidung von Ausfällen und zur Verlängerung der Lebensdauer der Geräte
- Komplettes Lebenszyklusmanagement Ihrer Systeme, von der Produktionsbereitstellung bis zur Nachrüstung, einschließlich diverser Updates und Änderungsanforderungen.
- Hohe Reaktionsfähigkeit und Unterstützung
- Maßgeschneiderte Dienstleistungen, die Ihre Erwartungen erfüllen
- Eine umfassende Vision, die das Lebenszyklusmanagement Ihrer Ausrüstung integriert
- Transparente und strukturierte Unterstützung
Eine VUCA-Welt
Optionen für Wartungsverträge
| Beschreibung | Außerhalb des Wartungsvertrags | Standard-Wartungsvertrag | Maßgeschneiderter Wartungsvertrag |
|---|---|---|---|
Vorbeugende Wartung einschließlich:
| Auf Anfrage und abhängig von der Anzahl der Geräte und dem Standort | Ja | Ja |
| Vollständige PC-Sicherung (Festplattenabbild) | NEIN | NEIN | Optional |
| Stundenumfang (technischer Support, Schulungen, Nachrüstungen und sonstige Dienstleistungen) | NEIN | NEIN | Ja (mindestens 10 Stunden) |
| Software-Update | Auf Anfrage | Ja (bei Standardsoftware). | Ja |
Ansprechzeit 24 Stunden entsprechen einem Arbeitstag gemäß den Bürozeiten von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr. | 48 Stunden | 48 Stunden | 24 Stunden |
Auflösungszeit QMT garantiert den Einsatz der bereitgestellten Ressourcen, jedoch nicht die Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft der betroffenen Geräte. | Keine Verpflichtung | 72 Stunden | 48 Stunden oder gemäß vertraglicher Vereinbarung |
| Kundendienstraten | Gemäß der im Land des Kunden gültigen Preisliste | Gemäß vertraglicher Vereinbarung | Gemäß vertraglicher Vereinbarung |
| Bereitstellung von Ersatzgeräten | NEIN | Optional | Optional |
| Zugang zu einem speziellen Ersatzteillager | NEIN | NEIN | Optional |
| Bereitstellung des Quellcodes | NEIN | NEIN | Optional |
| Garantieverlängerung | NEIN | NEIN | Optional |
Seit 1989 wurden über 1000 Systeme an einen breiten Kundenstamm ausgeliefert
KundenerfolgeUm eine optimale Kommunikation zu gewährleisten, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Erfüllung von Anforderungen zu verbessern, werden Kollaborationswerkzeuge bereitgestellt. Zu den grundlegenden Werkzeugen gehören Telefon, E-Mail und Teams, ergänzt durch erweiterte Tools zur Leistungssteigerung.
QMT stellt das TeamViewer-Tool für die Fernwartung bereit. QMT passt sich jedem vom Kunden gewünschten Tool an.
qmt stellt einen sicheren Server in der Schweiz für den Datenaustausch bereit.
Das QMT führt jährlich eine Intervention durch, um folgende Maßnahmen vorzunehmen:
- Sicherung und Archivierung der Einstellungen bei qmt
- Erstellung eines Datenträgerabbilds mit Backup bei qmt
- Allgemeine Funktionsprüfung
- Kalibrierung nicht zertifiziert (identisch mit dem Projekt)
- Wartungsbericht
Im Rahmen eines Wartungsvertrags ab Lieferdatum bietet QMT auf Kundenwunsch Software-Updates an. Bei Inkompatibilität mit den gelieferten Komponenten unterstützt QMT den Kunden bei der Suche nach geeigneten Lösungen.
Um Ihr System zu sichern, garantiert qmt die Archivierung aller technischen Daten:
- Die technische Dokumentation wird an einem sicheren Ort archiviert.
- Archivierung des Softwarecodes auf einem sicheren Server und in einem Banktresor
Um die Langlebigkeit Ihres Systems zu gewährleisten, bietet qmt die Überwachung der in die gelieferten Geräte integrierten Komponenten an:
- Informationen zum Lebensende einer Komponente
- Vorgeschlagene Alternative im Falle des absehbaren Lebensendes
Die Unterstützung umfasst alle Dienstleistungen, die in den Räumlichkeiten von QMT erbracht werden, um Fragen zu beantworten, bei der Fehlerbehebung zu helfen und das System zu konfigurieren. Dies ist die erste Supportebene und entspricht zeitlich begrenzten Interventionen.
Alle formellen Anfragen, die Maßnahmen erfordern, welche über einen längeren Zeitraum (und nicht innerhalb des heutigen Tages) durchgeführt werden können, und/oder einen Einsatz vor Ort erfordern, sind von der Unterstützung ausgeschlossen und werden daher separat nach den in §3 festgelegten Tarifen in Rechnung gestellt.
QMT bietet einen Fernwartungsservice an. Dieser ermöglicht es, die Benutzeroberfläche der Software aus der Ferne einzusehen und sie zu steuern, um Probleme zu beheben und Bediener zu schulen. Die Fernwartung erfolgt über die TeamViewer-Anwendung, sofern das System mit dem Internet (HTTP) verbunden ist.
qmt wird alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Bereitstellung des erwarteten Service zu gewährleisten. Die Antwortzeiten sind wie folgt definiert.
- qmt bearbeitet die Anfrage noch am selben Tag, innerhalb der Öffnungszeiten des Unternehmens (Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage).
- qmt greift je nach Vertragsart innerhalb von 48 oder 72 Stunden ein.
Für eine verbesserte Reaktionsfähigkeit und Leistung bietet QMT einen individuellen, privilegierten und sicheren Zugriff auf sein Online-System (Störungsmeldungen, Verbesserungsvorschläge usw.). Diese Plattform stellt eine direkte Verbindung zwischen Nutzern und den QMT-Entwicklungsteams her. Sie ermöglicht es unseren Kunden, umgehend über den Status ihrer eingereichten Tickets informiert zu werden.
Die Teile sind während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch und gemäß den Empfehlungen von qmt abgedeckt.
QMT ist bestrebt, möglichst viele Komponenten für die Hauptfunktionen seiner Hardwareplattform vorrätig zu halten. Aufgrund der sehr großen Vielfalt können wir jedoch keine sofortige Verfügbarkeit garantieren.
qmt wird über sein Partnernetzwerk alles Mögliche unternehmen, um die Lieferzeit zu verkürzen.
Bei Lieferung der Systeme wird eine Liste der empfindlichen Teile (Wert und Lieferzeit) bereitgestellt.
Die Lieferung von Ersatzteilen aus dem qmt-Partnernetzwerk erfolgt erst, nachdem der Kunde den Preisbedingungen und Lieferzeiten zugestimmt hat.
QMT ist zur Einhaltung des Liefertermins verpflichtet. Im Falle einer Lieferverzögerung hat der Kunde grundsätzlich keinen Anspruch auf Schadensersatz für die dadurch entstandenen Schäden.
Die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten wird um weitere 12 Monate verlängert, sodass sich die Gesamtgewährleistung ab dem Lieferdatum des Geräts auf 24 Monate beläuft.
Die angebotenen Dienstleistungen
Technische Unterstützung und Fehlerbehebung, um den Betriebszustand Ihrer Geräte sicherzustellen
Schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen und ein Katalog zertifizierter Normen zur Gewährleistung metrologischer Zuverlässigkeit